Forretningsbetingelser

1. Bestilling (Hundepakkerne, Dentalpakker & Kattepakken)

Når du har gennemført din ordre modtager du en ordrebekræftelse på den angivne mailadresse.

Når din pakke afsendes fra vores lager, vil du modtage en bekræftelse pr. Mail.
Du modtager ligeledes en mail med Tracking Kode, således du kan spore din ordre helt frem til levering.
*Dette er kun gældende ved levering med GLS.

Har du valgt levering med PostNord, leveres din pakke direkte på din privatadresse.

Når du har gennemført dit køb oprettes du automatisk som bruger. Du modtager en mail med brugernavn samt adgangskode. Disse kan let ændres, når du logger ind.

Husk, at det er dit ansvar, at adresse, tlf.nr. samt e-mailadresse er korrekt udfyldt.

Betaling og afsendelse

Når du tilmelder dig på pakkemarked, afsender vi din første pakke med det samme.
Betalingen trækkes ligeledes med det samme.

De efterfølgende pakker bliver afsendt i starten af den pågældende måned og betalingen trækkes aldrig før d. 1.

Såfremt du bestiller din første pakke efter d. 20. i måneden, skubber vi din næste pakke en måned, så du ikke modtager og betaler to pakker indenfor kort tid.
*Dette er gældende, hvis du modtager din pakke på månedsbasis.

*Dvs. at hvis du fx. bestiller din pakke d. 21/5, modtager du den første pakke indenfor 1-3 hverdage og din anden pakke vil du så modtage i starten af juli.

2. Eksterne partnere

Pakkemarked.dk samarbejder med en række eksterne partnere.
Såfremt du tegner et abonnement eller køber en service fra en af disse partnere, er Pakkemarked ikke en del af en sådan aftale eller vilkårene herom.

Pakkemarked.dk kan dermed ikke holdes ansvarlig eller drages til ansvar for en sådan aftale.
Alt kommunikation, reklamationer mm. skal foregå direkte med vores eksterne partnere.

3. Køb af pakker fra pakkemarked.dk

På Pakkemarked.dk finder du masser af forskellige pakker, som kan købes på både pakkemarked.dk og på eksterne sider.

Såfremt du køber en pakke fra en ekstern side/partner, så har pakkemarked.dk ingen indflydelse på forretningsbetingelser, fortrydelsesret, reklamationer eller en anden form for handelsbetingelser.

4. Opsigelse af abonnement (Kun HundePakken, KattePakken og DentalPakken)

Du kan altid opsige dit abonnement inden d. 20. i måneden.
Opsiger du ikke dit abonnement rettidigt, vil du modtage og blive faktureret den kommende pakke.

Du kan selv opsige dit abonnement.
Gå ind på ‘Konto’ og derefter ‘Medlemskab’.
Her opsiger du let og enkelt dit abonnement.

Du kan også opsige pr. e-mail til kontakt@pakkemarked.dk, indeholdende navn, adresse og telefonnummer.

5. Betalingsbetingelser og priser

Alle priser er i danske kroner inkl. moms. Alle priser er dagspriser.
Når du køber en pakke, giver du tilladelse til, at vi trækker beløbet automatisk på din konto d. 1. i måneden. (*afhængigt af det valgte leveringsinterval).
*Dette er dog ikke gældende for din første pakke, som afsendes og faktureres med det samme.

Du kan betale med disse kort:

  • VISA, VISA-Dankort
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB

Nyt betalingskort?
Det er dit ansvar, at betalingskortet samt betalingsinformationerne altid er gyldige og korrekte.
Hvis du skifter eller fornyer det tilknyttede betalingskort, er du forpligtet til at opdatere disse oplysninger.
Dette gør du ved at logge ind på din konto under ‘Medlemskab’.

Manglende betaling
Det er dit ansvar at betalingen af din pakke bliver korrekt gennemført.
Såfremt vi ikke modtager din betaling, vil der blive pålagt et rykkergebyr på 50 kr.

6. Forsendelse og levering

Din første pakke afsendes 1-3 hverdage efter bestilling.
Efterfølgende afsendes din pakke altid mellem d. 1-5 i måneden, og vi trækker aldrig din betaling inden d. 1.
Din pakke sendes med GLS eller PostNord.
Sendes din pakke med GLS, modtager du en Tracking-kode, så du altid kan følge din pakke.

Levering med GLS
Du kan vælge mellem levering til pakkeshop, levering til erhvervsadresse eller levering til privatadresse.
Hvis du vælger levering til pakkeshop modtager du en SMS, når din pakke er klar til afhentning.
Priserne for de forskellige leveringsformer er anført ved bestilling.

Du vælger den ønskede fragtmetode ved bestilling.

Bemærk venligst, at alle pakker kun sendes til pakkeshops samt adresser i Danmark.
Der sendes IKKE pakker til Grønland og Færøerne.

*Hvis du ikke afhenter din pakke og den returneres for vores regning, vil du blive pålagt et gebyr på 49,00 kr.
De 49,00 kr. vil blive modregnet i tilbagebetalingen af din pakke.

Levering med PostNord
Hvis din pakke sendes med PostNord, bliver den leveret direkte i din postkasse.

*Leveringsmulighederne nævnes/vælges under den enkelte pakke.

  • Levering til privatadresse

Husk, at notere hvor GLS evt. må stille din pakke, såfremt du ikke er hjemme. Dette gør du i kommentarfeltet under bestilling.
Hvis varer må stilles uden kvittering, er dette for modtagers ansvar og risiko.
Såfremt varen leveres i udhuse eller lignende, bærer kunden selv ansvaret for varens beskaffenhed, herunder transportskader og buler, samt sikkerhed og forsvarlig opbevaring.

Hvis du flytter?
Er det altid dit ansvar, at opdatere din oplysninger på din konto.
Dette gør du på din konto under ‘Adresser’.
Sker dette ikke, vil du blive faktureret for levering samt din pakke.

7. Returnering (Kun HundePakken, KattePakken og DentalPakken)

Du har altid 30 dages returret på alle pakker på pakkemarked.dk. Returretten er gældende fra den dag, du modtager din pakke.
Såfremt du ønsker at anvende returretten, SKAL dette meddeles skriftligt pr. E-mail til kontakt@pakkemarked.dk.
Send en e-mail med navn, adresse og ordrenummer samt information omkring returnering af din pakke.

Du kan kun returnere din pakke som et samlet produkt. Enkelte produkter kan ikke returneres.
Husk, at lægge en seddel med dit navn og ordrenr. ned i returpakken.
Dit ordrenr. modtager du pr. mail, ellers kan du finde det ved at logge ind på din konto.

Beløbet som refunderes til din konto, er svarende til den pågældende pakke’s værdi.

Beløbet refunderes elektronisk til samme konto som er anvendt til betalingen. Der kan gå op til 3-7 bankdage før beløbet er indsat på din konto.
Du betaler selv for returfragten.

Vi anbefaler altid, at du sender din pakke retur med GLS. På den måde får du tracking af din pakke samt forsikring af varernes værdi.
Du kan købe en GLS returlabel lige HER.
En returlabel koster kun 39,- kroner.

Du modtager en e-mail, når vi har modtaget og behandlet din returordre.

Alle returordrer behandles indenfor 1-3 dage efter modtagelse.

Varernes stand
Skal ved returnering være i væsentligt samme stand som da du modtog den.

Ligeledes må du ikke bryde emballagen på det enkelte produkt eller tage varen i brug.
Er varen ikke i væsentligt samme stand, vil varen ikke kunne afsættes og dermed være uden værdi.

Returadressen er:

Smartdog ApS
Emil Neckelmanns Vej 5
5220 Odense SØ

Bemærk, At vi ikke modtager pakker som er sendt pr. Efterkrav. Samtidig afhenter vi ikke pakker på posthuset, ved pakkeshop eller pakkebokse. Returordrer SKAL leveres direkte til ovenstående virksomhedsadresse.

8. Reklamation (Kun HundePakken, KattePakken og DentalPakken)

I overensstemmelse med købeloven, har du altid 24 måneders reklamationsret på alle varer.
Derfor kan du altid få ombyttet, repareret, pengene tilbage eller evt. et afslag i prisen, såfremt din reklamation er berettiget.
Hvis manglen er opstået som følge af fejlagtig brug eller skadeforvoldende adfærd, vil din reklamation ikke være berettiget.
For varer med begrænset levetid/holdbarhed, vil reklamationsretten være begrænset til den pågældende holdbarhedsperiode.

Hvis du opdager fejl eller mangler ved et produkt, skal du altid kontakte Pakkemarked.dk og forklare hvori fejlen og manglen består. Manglen/fejlen skal meldes snarest muligt og altid indenfor rimelig tid.

Du skal anmelde manglen eller fejlen pr. e-mail på kontakt@pakkemarked.dk. Derefter vil reklamationens forløb fastlægges.
Husk altid at oplyse ordrenummer samt at lave en grundig beskrivelse af manglen/fejlen. Billedmateriale modtages gerne pr. E-mail.

9. Nyhedsbrev

Når du tilmelder dig HundePakken, KattePakken eller en af DentalPakkerne, tilmelder du dig samtidig vores nyhedsbrev.
Som modtager af vores nyhedsbrev, får du tilsendt unikke tilbud og rabatter.

10. Personlige oplysninger (Persondatapolitik)

Når du besøger og/eller gennemfører en bestilling på Pakkemarked.dk, er dine personlige oplysninger i sikre hænder.
Alle dine personlige oplysninger bliver opbevaret med stor sikkerhed og er i overensstemmelse med EU’s persondataforordningen.

Sådan opbevares og håndteres dine personlige oplysninger

Når du gennemfører en bestilling
Vi foretager registrering af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere din ordre til til dig. Personoplysningerne registreres hos Pakkemarked og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Det er kun de dataansvarlige ved Pakkemarked der har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Når du handler på Pakkemarked.dk er det nødvendigt for os, at videregive relevante oplysninger om dig til fragtfirma, bank og andre samarbejdspartnere. Dette gør vi udelukkende i det omfang, som det er nødvendigt for at kunne trække din betaling og sende din ordre til dig.

Fragtmand (GLS)
For at kunne afsende din ordre videregiver vi følgende information til GLS:
Navn, efternavn, adresse, e-mailadresse og mobilnummer.
Uden disse informationer er det ikke muligt, at sende din ordre til dig.
Alle vores forsendelser håndteres af GLS.

Når du sender en mail til kundeservice
Når du kontakter os pr. e-mail på kontakt@pakkemarked.dk, slettes din e-mail så snart den er besvaret.
Vi besvarer alle kundehenvendelser indenfor 24 timer alle hverdage.
*Dette er ikke gældende, når du laver en reklamation pr. e-mail.

Reklamationer (e-mail)
Alle reklamationer skal sendes pr. e-mail til kontakt@pakkemarked.dk.
Når du laver en reklamation gemmer vi følgende personlige oplysninger:

Navn, efternavn, ordrenummer og e-mailadresse.
Vi gemmer alle reklamationer på vores server i 12 måneder, hvorefter de slettes.
Såfremt du ønsker dine oplysninger slettet inden 12 måneder, kan du sende en e-mail til kontakt@pakkemarked.dk, så sletter vi dine oplysninger med det samme.

Retten til at blive glemt
Som registreret hos pakkemarked.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Pakkemarked via e-mail: kontakt@pakkemarked.dk.
Persondataloven foreskriver at du altid har ‘ret til at blive glemt’, hvilket vi naturligvis efterlever.
Du kan altid sende en mail til kontakt@pakkemarked.dk og bede om at få dine personlige oplysninger slettet.

Din ret til information
Du har altid ret til at anmode om en gratis, skriftlig information om hvilke personlige data vi har gemt om dig.
Såfremt rettelser eller sletning af disse data vil være nødvendige, vil dette bliv udført straks efter din anmodning.
Såfremt du ønsker yderligere information eller har spørgsmål omkring dine personlige data, kan du altid kontakte vores kundeservice pr. mail på kontakt@pakkemarked.dk.

Dine oplysninger er krypteret (SSL)
Ved Pakkemarked.dk har vi en krypteret hjemmeside, som sikrer dine personlige oplysninger bedst muligt.
Vores hjemmeside har et integreret SSL-certifikat (denne grønne hængelås, som du kan se til venstre for hjemmesideadressen i browseren), som krypterer dine personlige oplysninger når du handler ved os.
Dine personlige oplysninger som f.eks. navn, adresse, mobilnummer, bankforbindelse og kreditkortnummer bliver optimalt beskyttet imod manipulation og misbrug.

Google Analytics
Pakkemarked.dk anvender Google Analytics, som er en tjeneste der leveres af Google Inc.
Google Analytics anvendes til webanalyser, som bliver lavet via cookies. Disse webanalyser hjælper med at analysere hvordan du som bruger anvender vores hjemmeside.

Google Analytics anvendes med det formål, at optimere vores hjemmeside og brugeroplevelsen ved besøg på hjemmesiden.
Oplysninger som generes til Google Analytics via cookies (herunder din IP-adresse) sendes til og opbevares på Googles servere i USA.

Nyhedsbrev
Vi sender alle vores nyhedsbreve via ‘Mailchimp’, som er en af verdens største platforme indenfor e-mail marketing.
For at kunne sende nyhedsbrev til dig, videregiver vi følgende informationer til Mailchimp: Navn, e-mailadresse, alder (vis tilgængeligt), køn (hvis tilgængeligt), lokation (land, by) samt IP-adresse.
Vi bruger ligeledes disse oplysninger til at forbedre og personliggøre din brugeroplevelse, når du modtager et nyhedsbrev fra os.
Dette giver os nemlig muligheden for at segmentere og skræddersy vores nyhedsbrev, så det passer til dig.
Du kan til enhver tid afmelde dig vores nyhedsbrev. Når du har afmeldt dig vores nyhedsbrev, slettes informationerne i vores system efter 12 måneder og informationer ved Mailchimp slettes ligeledes
efter 12 måneder.
Hvis du vil have oplysninger omkring dine oplysninger eller ønsker dine oplysninger slettet, kan dette gøres ved at sende en e-mail til kontakt@pakkemarked.dk.

Brugerprofil

Når du er tilmeldt på Pakkemarked.dk har du oprettet en brugerprofil, således følgende af dine oplysninger er gemt i vores system:

Navn, adresse, mobilnummer, e-mailadresse.

Du kan til enhver tid bede om at få indsigt i disse oplysninger eller få dem slettet.
Dette gøres via e-mail til kontakt@pakkemarked.dk

Woocommerce

Da vores platform er udviklet på Woocommerce platformen, har udvalgte dataansvarlige fra Woocommerce også adgang til de brugeroplysninger vi har registreret om dig.
Det er udelukkende udvalgte medarbejdere fra Woocommerce adminstration som kan tilgå disse data.
Woocommerce’s system er yderligere beskyttet af unikke brugeradgange, som er beskyttet med brugernavn og password.

Cookies

Derfor bruger vi cookies
Som mange andre virksomheder og hjemmesider anvender vi ‘cookie-teknologi’ på vores hjemmeside.
Cookies er stykker af information, som en hjemmeside gemmer på den besøgendes harddisk mhp. at holde øje med brugerens færdsel på siden (Dvs. hvilke sider og produkter du besøger på vores hjemmeside).
Cookies er med til at forbedre din online-oplevelse ved at gemme præferencer, når du besøger en bestemt hjemmeside.
Disse cookies indeholder ingen personligt indentificerbare informationer. De kan ikke danne en profil af dit system eller indsamle oplysninger om din harddisk.

Når du kigger på vores hjemmeside, kan vi gemme en “cookie” på din computer. Midlertidige cookies anvendes til formål såsom at tælle antallet af besøgende på vores hjemmeside. Disse midlertidige cookies slettes, når du lukker din browser. En permanent cookie kan desuden gemmes på din computer af din browser. Når du logger på, fortæller denne type cookie os, om du har besøgt os før, eller om du er en ny besøgende. Denne cookie indsamler ikke nogen personlige informationer om dig eller giver os kontaktinformation for dig, og den trækker ikke informationer ud af din computer. Vi bruger denne cookie til at hjælpe os med at identificere de funktioner og informationer på hjemmesiden, som du har størst interesse i, så vi kan give dig mere af det, du ønsker.
I de fleste browsere vil “Hjælp”-sektionen i værktøjslinjen fortælle dig, hvordan du kan forhindre, at din browser accepterer nye cookies, hvordan du kan få browseren til at fortælle dig, når du modtager en ny cookie, eller hvordan du deaktiverer alle cookies. Husk dog på, at cookies lader dig bedst udnytte alle Sde nyeste funktioner på vores hjemmeside.

Accept eller sletning af cookies
Du kan acceptere eller afvise cookies ved at ændre indstillingerne i din browser. Det er dog muligt, at du ikke kan anvende alle de interaktive funktioner på vores hjemmeside, hvis cookies er blevet deaktiveret.
Der er flere forskellige måder at administrere cookies på. Hvis du anvender forskellige computere på forskellige steder, skal du sørge for, at hver browser er tilpasset til dine præferencer.
Nogle moderne browsere har en funktion, som vil analysere databeskyttelsespolitikker på hjemmesider og lade en bruger styre sine databeskyttelsesbehov. Disse kaldes “P3P” funktioner (Privacy Preferences Platform).
Du kan nemt slette eventuelle cookies, som er blevet installeret i din browsers cookie-mappe.
Hvordan du sletter cookies afhænger af hvilken browser du bruger. Vi anbefaler, at du bruger ‘hjælpe-funktionen’ i din browser, hvis du ikke ved hvordan du sletter cookies.

Session-cookies
Hjemmesider bruger typisk session-cookies til at sørge for, at du genkendes, når du går fra side til side på samme hjemmeside, og at eventuelle informationer, som du har indtastet, huskes. Hvis vi f.eks. ikke bruger ‘session cooies’på hjemmesiden, ville varerne du har lagt i en indkøbskurv være forsvundet på det tidspunkt, du går til kassen.
Det er kun den hjemmeside, som gemte disse ‘session cookies’ på din maskine, der har adgang til dem.
Session cookies er nærmere betegnet et lille stykke information, som midlertidigt opbevares i din computers hukommelse, ikke på din computers harddisk.
Disse cookies opfanger ikke nogle informationer, som personligt identificerer dig.
Session cookies har en meget kort levetid og destrueres så snart du logger af hjemmesiden, lukker din browser eller er inaktiv i et specificeret stykke tid (ofte 20 minutter).

Vedvarende cookies
En vedvarende cookie lader en hjemmeside huske dig ved efterfølgende besøg, hvilket gør din oplevelser i forbindelse med de serviceydelser eller funktioner, der tilbydes, hurtigere eller bedre.
Du kan beslutte, om du vil lade din browser acceptere denne type cookies ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvordan du gør dette afhænger af hvilken browser du bruger.
Vi anbefaler at du anvender din browsers hjælpe-center, hvis du er i tvivl om hvorledes dette gøres.

Oversigt over vedvarende cookies

  • Vedvarende cookies gemmes på brugerens maskine, så en hjemmeside kan genkende dem, når de kommer igen, og så brugeren kan spores på tværs af forskellige hjemmesider.
  • Afhængig af cookie-konfigurationen kan der også tages adgang til dem via andre hjemmesider.
  • Et lille stykke information, som midlertidigt gemmes på din computers harddisk, ikke i din midlertidige hukommelse.
  • Opfanger information, som muligvis kan identificere dig personligt (via et ID).
  • Kan indstilles til at udløbe på et givet tidspunkt eller aldrig.
  • Kan fjernes af brugeren manuelt ved at slette cookies fra deres maskine.

Klageadgang

Hvis du har en klage opfordrer vi altid til, at du kontakter os til kontakt@pakkemarked.dk eller pr. Tlf. 69 132 132. Vi tror på dialog og lytter altid til dig som kunde. Vi er til for dig og ikke omvendt.
Hvis du alligevel vil klage over en vare købt ved os, kan du indgive din klage til: Center for klageløsning i konkurrence- og forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
Du kan klage til center for klageløsning via. www.forbrug.dk.

Europa-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særlig relevant hvis du er forbruger med bopæl i et andet land i EU.
Klagen kan indgives HER. Ved indgivelse af klage skal du oplyse vores e-mailadresse: kontakt@pakkemarked.dk.